门诊药房的5S管理

“5S管理”是丰田于20世纪60年代所创立，至今已有近五十年的历史。5S的意思是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seisou)、清洁(seiketu)、教养(situke)，因为这五个日文语词的首字母均为S，所以就称为5S。

5S作为一种内务实施的现场管理方法，针对组织中每位成员的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成凡事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的，有利于迅速提高管理水平与基础改善技法，对降低成本、提高效率、提高质量等持续改善方面打下坚实基础。我们针对科室中存在问题，于2015年初引入5S的管理理念，现已取得初步成效。

关于整理：一个科室有大量的物资是要存放的，包括各式各样的耗材，科室的宣传资料、药品、各个员工的生活用品等，如果这些物品不进行分类管理、堆积得太多，不单单在需要找的时候十分困难，有时还会影响到正常工作的开展，更会带来不少的消防隐患，如若关键性资料与废弃物品堆放在一起，在占据大量空间的同时也会耗费不少人力整理，自然不利于后续的整顿、清扫及清洁。

关于整顿：针对门诊药房大量多种物资均放在这一整体区域的现况，如何整理好这些物资是存放物品首要问题。对此，我们除了保持环境的整洁以备随时可以取出想要的物品；更在申领的时候就必需考虑工作上的每月所需，按计划按需求去申领，减少多余的物品存放，从数量上减少仓库的堆积，从空间上最大优化，在需要时寻找也节省不少人力资源，从而达到人力、物力、空间三者之间的完美配合。现阶段，门诊药房负责人根据药品用量每周进行两次大量申领，根据耗材用量做好计划，及时申领，大大节约了科室空间，更显著提高了工作效率。

关于清扫：门诊药房工作每天都有一项很重要的工作，时时刻刻都必需要做的，那就是清扫。医院一直被视为卫生的典范和象征，如果医院到处都是垃圾或者东西摆放毫无头绪，作为患者一方从第一印象就会明显失去对医院的信任感。由于门诊药房作为一般病患就诊的最后一处场所，更应保持干净整洁的环境，以为患者留下良好的印象和口碑。为此，本科室一方面着重加强工友对门诊药房各地方的日常清洁打扫，另一方面也对全员职工提出“医院=家”的概念，做到随时清扫、有需要时清扫、工作区域外的生活区域也要重视清扫，创造一个明快、舒畅的工作环境。

关于清洁：“清洁”与前面所述的整理、整顿、清扫的3个S略微不同。“3S”是行动，清洁并不是“表面行动”，而是表示了“结果”的状态。“清洁”有三不原则：不恢复脏乱，不制造脏乱，不扩散脏乱。这就对各位员工提出了维持自己工作和生活范围内卫生整洁的要求，也是将上面3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。因此，“清洁”是具有“追根究底”的科学精神，大事从小事做起，创造一个无污染、无垃圾的工作环境，有效保证安全、优质、高效率的工作。

关于教养：开展“5S”容易，但长时间维持必须靠素养的提升。整理、整顿、清扫、清洁、教养在推行“5S”中都很重要，但是我们认为其中最重要的就是“教养”。“5S”实际上是日常习惯的事，不是靠一个人做就可以的，而是需要亲身去体会实行，由内心里得到真正的认同。为此，我们通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，培养每位成员养成良好的习惯并遵守规则做事。

当然，我们还必须清醒地认识到目前本科室的“5S”管理工作还有很多不到位的地方。这也要求全员职工需要不断解放思想，自觉提高“5S”管理的执行标准，更加严格地要求自己，不断学习，不断总结，不断提高，不断进步。在执行中学习，在学习中提高。

总的来说，“5S”管理实施对于我们科室甚至整个医院都有着深远的意义。一方面可以使资源优化，美化环境；另一方面，减少生产工作成本，减少浪费，提高生产力与竞争力；而且还能够协调好员工的内部关系，培养员工遵守规章制度、团队合作精神，提高员工士气。对于医院的工作，通过“5S”的管理模式，更好地为患者提供优美的日常诊疗环境，让来院患者与医务人员有一份更加舒适的感觉，提高了员工的工作士气及工作效率，也同时增加医院工作中的和谐气氛，使医务人员逐渐养成“医院=家”的意识，进而形成和谐的医疗服务氛围。