医讯212期
发布时间：2018-04-10 11:32:20
创建“平安医院”专辑（一）
积极创建“平安医院”
促进可持续性发展
我院自去年9月以来，积极开展“平安医院”创建活动，加强领导，完善制度，落实措施，强化管理，通过全院职工的共同努力，使创建“平安医院”工作取得了明显的效果。
一、组织管理到位
在创建活动领导小组中，党政主要领导担任组长、副组长，下设行政、医疗、医技、护理、综合5个工作小组，纳入医院年度工作目标，明确任务，将建设工作列入党政议事日程，建立部门分工协作机制，召开各级会议部署创建工作，较好地实施了《浙江省新华医院开展创建平安医院实施方案》。
二、强化医疗安全
将加强医疗安全管理列为创建“平安医院”工作的重中之重，教育职工严格执行医疗安全措施、安全用药、医疗感染控制、血液管理措施。加强医疗技术人员执业资格管理，不定期的检查、抽查诊疗、护理技术规范和常规执行情况；设有医疗质量监控委员会和办公室等管理机构，建有医疗质量相关的考核机制，并与中层干部考核、职工年度考核奖惩挂钩。每月定期检查医疗安全制度落实情况，尤其是医疗核心制度，查记录、找问题，加强指导，及时整改。院领导逢会必讲医院平安问题，举办各种类型的医德医风教育活动和法律法规培训30余次。
指定专人负责信访接待、医疗争议处理，程序规范；依法执业并履行医疗服务活动监管职责。制定了较为完善的医疗争议的处理、解决、事后的反馈整改等规定，医疗争议处理及时，工作程序规范。医疗质量检查反馈情况与医、技、护月度考核奖惩挂钩，对促进医疗质量的提高起到了较好的警示作用。组织对精神、麻醉药品和易燃易爆物品管理制度的监督抽查，做到管理规范，加强对专用设备管理，积极采取措施控制院内感染。
三、抓好安全防范
目前内部治安保卫保障机制和工作机制完善，建立专职治安防范队伍，逐步健全防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施，一些不安全因素和安全隐患得到及时排查和消除。对重点部位重点加强安全措施，财务、计算机中心、药品管理等部门设有防盗报警装置或监控设备，人防与技防措施落实。一年来，抓获小偷11人，帮助排查办案或提供线索6起。同时，在院长每月行政大查房和总值班中，进行查岗等安全督查工作。
落实医院安全生产责任，岗位职责和技术操作规程完善；消防疏散出口通道畅通，消防设施齐全、灭火器材按时更新、报警系统灵敏、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，现有监控探头32只，110报警监控探头11只，灭火消防器材120只，无火灾隐患。
四、民主评议行风
我院通过抓好宣传发动、抓责任落实、抓自查自纠三个环节，层层发动，把行风工作与医疗工作同布置、同落实、同考核；对照行风评议的7项内容，对照自查，边查边纠；组织病人满意度测评、外聘社会行风监督员、病区工休座谈会、院文明服务检查小组巡查、科务会对照要求自查，制定活动计划和整改措施，逐步落实整改，修订和增设规章制度，进一步推进政务公开，建立行风整顿的长效机制。院纪委修订下发《医务人员医德考评实施方案》，与科主任、护士长及个人岗位职责考评挂钩；医务科举行了病历质量书写比赛、年轻医师安全医疗专题讲座；护理部推出了行风建设例会制，各护理单元制定行风建设便民举措。在省卫生厅、省纠风办组织的省级医疗机构抽样调查中，满意度达96%以上。
我们对医院重点基建工程住院综合楼的设计、施工、采购等招投标实行院方（纪委参与监督）、应标方、招投标公司“三方会审”，检索应标单位不良记录，规范执行招投标程序。院部组织开展了医疗收费自查自纠工作、工会开展了落实院务公开情况自查工作，进一步落实行之有效的内部监控机制，探索纠风工作的标本兼治之策。
五、维护患者利益
我院对患者在院期间的安全管理有措施、有落实，对每一位住院患者进行安全管理教育，告知配合注意事项，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。尤其是对医院基建期间造成的医疗环境不佳和床位紧张、对接治四川地震灾区伤员搬迁床位腾出专用病区造成病床拥挤等诸多不便，我们向住院病人发放告知书，并要求医护人员更要注意加强沟通，提高沟通技巧，不断改善服务态度，和谐医患关系，使病人主动配合参与。
重视维护患者利益，采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息，加强医疗价格管理，避免不合理收费现象。对住院病人进行权利和义务的告知教育；对无主的危、急重病人开通“绿色通道”及时抢救；对困难群体执行医疗救助政策；对被遗弃患者、弃婴、急救送来的无名氏患者精神病人有效开展医疗救助并多方协助联系或寻找家属。我院的救助工作受到了周边社区、派出所、学校等单位和部门的好评，社会知名度和美誉度正在不断提高。
六、进行综合治理
建立健全综合治理领导小组，以及行风建设、抗灾应急、医疗争议、突发公共卫生事件、传染病疫情信息检测报告、实验室生物安全、放射卫生防护、孕产期保健及新生儿管理、特殊药品管理、招标采购等一系列有助于平安医院建设的管理组织。不断健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，设有医疗服务质量监控组织和人员，有专门的接待场所和监控录音，一般投诉均在7个工作日内予以回复办结，能及时解决的就马上解决，无法及时解决的就妥善处理。已建有医疗争议、火灾处理、停电、突发性公共群发医疗事件、环境污染事故、网络安全、药品不良反应等一系列应急处置工作预案，信息报告与反馈程序执行较好。同时还建有医疗废弃物的安全管理措施并落实，始终保持医疗急救车通道畅通。做到医疗废弃物分类收集、定点存放，与大地回收公司签定协议回收医疗废弃物。
