【工作计划】2021年门诊药房青年文明号工作计划
2021年，门诊西药房将以迎接医院三甲复评和争创“国家级青年文明号”为契机，积极响应医院“您的满意、我的追求”服务质量品牌提升活动的号召，在2020年工作的基础上，进一步优化服务流程，提高服务质量，确保药品管理和药学技术服质量不断提高和持续改进，把“从我做起，向我看齐”的口号落实到各个岗位的实践上，使各项工作再上一个新台阶。现结合科室实际，制定2021年度工作计划如下:
一、今年重点工作为争创国家级青年文明号和迎接三甲复评，在往年申报的
基础上，进一步完善，争取在4月左右完成改善措施。
二、进一步加强医疗卫生行风建设，严格执行“九不准”要求，提高号手自
觉性，抵制各种不正之风和腐败行为。
三、积极开展各项服务建设活动，提高服务水平，完善优化工作标准、文明
礼仪标准。
四、以品管圈为抓手，持续改进药事管理能力和管理质量，今年品管圈聚能圈将针对门诊西药房存在的问题开展改善措施。
五、争取至少1名药师外派参加临床药师资质培训。每月定期举办科内业务学习，提高业务水平。
具体安排:
(一)第一季度的活动主题为“回顾反思，砥砺奋进”
1、回顾2020年度整体工作情况，总结取得的成就与不足，提出整改措施
2、补充调整2021年度计划
3、做好台账的汇总和整理工作，更新网络台账
4、延续往年传统，开展“学雷锋活动月”、“药学服务零距离”活动
(二)第二季度的活动主题为“争创国家级青年文明号，我们在行动”
1、召开争创动员会，提高创建意识，激发青年药师的工作热情，提高服务
意识和水平，更好的展现青春风采
2、进一步改进窗口的工作作风，从细节上提升服务软环境
3、举办小型“头脑风暴”会，征集服务提升金点子
4、每月举办下社区服务活动
5、组织参观革命遗址，缅怀革命先烈，追忆红色历史
(三)第三季度的活动主题为“爱心公益我先行”
1、每月举办下社区服务活动
2、完善门诊取药窗口便民服务设施，计划引入共享充电宝、共享雨伞
(四)第四季度的活动主题为“强技能，促提高，增认同”
1、邀请专家给文明号成员上课，增进专业素质，提升服务形象
2、举办一次科室内科研交流会，增强科研意识，交流经验，提高科研水平
3、组织青年药师讲课
