【工作计划】2018年门诊药房青年文明号工作计划
2018年，门诊药房将以迎接医院三甲复评和争创“国家级青年文明号”为契机，积极响应医院“您的满意、我的追求”服务质量品牌提升活动的号召，在2017年工作的基础上，进一步优化服务流程，提高服务质量，确保药品管理和药学技术服质量不断提高和持续改进，把“从我做起，向我看齐”的口号落实到各个岗位的实践上，使各项工作再上一个新台阶。现结合科室实际，制定2018年度工作计划如下：
一、今年重点工作为争创国家级青年文明号和迎接三甲复评，在去年申报的基础上，进一步完善，争取在4月左右完成改善措施。
二、进一步加强医疗卫生行风建设，严格执行“九不准”要求，提高号手自觉性，抵制各种不正之风和腐败行为。
三、积极开展各项服务建设活动，提高服务水平，完善优化工作标准、文明礼仪标准。
四、以品管圈为抓手，持续改进药事管理能力和管理质量，今年两个品管圈聚能圈和四叶草圈将针对门诊药房存在的问题各开展一项改善措施。
五、随着出院带药窗口的开设，门诊药房工作强度明显增加。要充分做好准备工作，在不影响门诊业务工作的基础上，积极做好住院患者的出院取药和发药交代工作。
六、争取至少1名药师外派参加临床药师资质培训。每月定期举办科内业务学习，继续开展初、中级分层次的学习，使各取所需，提高业务水平。
七、具体安排：
（一）第一季度的活动主题为“回顾反思，砥砺奋进”
1、回顾2017年度整体工作情况，总结取得的成就与不足， 提出整改措施
2、补充调整2018年度计划
3、做好台账的汇总和整理工作，更新网络台账
4、延续往年传统，开展“学雷锋、捐衣物、献爱心”活动
5、组织参观革命烈士纪念馆，缅怀革命先烈，追忆红色历史
（二）第二季度的活动主题为“争创国家级青年文明号，我们在行动”
1、召开争创动员会，提高创建意识，激发青年药师的工作热情，提高服务意识和水平，更好地展现青春风采
2、进一步改进窗口的工作作风，从细节上改善服务软环境
3、举办小型“头脑风暴”会，征集服务提升金点子
4、举办一次幼儿用药宣教活动（暂定金城堡幼儿园）
5.、举办一次下社区服务活动（暂定古荡老人院）
（三）第三季度的活动主题为“爱心公益我先行”
1、举办一至两次次下社区服务活动
2、走乡入村，精准扶贫（大洋镇航头村义诊）
3、结对助学，资助两名贫困小学生
4、完善门诊取药窗口便民服务设施，计划引入共享充电宝、共享雨伞
（四）第四季度的活动主题为“强技能，促提高，增认同”
1、邀请专家给文明号成员上课，增进专业素质，提升服务形象
2、举办一次岗位技能竞赛（暂定说明书讲解大赛）
3、举办一次科室内科研交流会，增强科研意识，交流经验，提高科研水平
3、组织青年药师讲课
