【您的满意 我的追求】医工部利用品管工具促进服务改进
发布时间：2018-10-19 08:58:23
根据医院《关于开展“您的满意，我的追求”服务质量品牌提升行动的通知》要求，为提升整体后勤保障服务质量，达到患者满意、员工满意的“双满意”的工作目标，医学工程部积极投入到后勤服务质量品牌提升工作方案中。
在参与后勤网格化巡检联盟工作方案中，医学工程部的网格长负责病房大楼大部分楼层的巡查，巡查内容包括多项设施设备，发现问题40起，通过及时反馈、及时协调处理，大部分问题得到了及时解决。
另外，根据自己工作特点，配合品管圈活动，部门制定了以“圈圈圈”为圈名的品管圈服务质量品牌提升行动专项工作，决心通过此项活动减少设备维修平均返还时间，提高设备维修效率，切实有效地改进服务。本次活动开展以来，部门通过清理、督查设备维修流程上的各个环节，包括故障报告、接受报告、上门维修、送达维修、报告保修（或厂家）等等，通过80/20法则找出各个环节上影响维修效率的问题所在，把握现状，列出查检项目，收集数据，进行结果分析，列出改善重点，根据改善重点制定工作计划并实施。
通过今年的“圈圈圈”品管圈活动，圈员们联手，医学工程部、设备供应商、相关行政科室、临床使用科室等联手，减少设备维修平均返还时间，提高维修效率，为临床做好设备保障服务工作。努力提高科室满意度，提高后勤满意度，争取达到患者满意、员工满意的“双满意”的工作目标。（医学工程部）
