【您的满意 我的追求】护理服务围绕“提温度”做文章
医院“您的满意 我的追求”服务品牌提升计划开展以后，我院护理部结合医院“树品牌、拓空间、搭平台、提温度”的发展思路，推出了一系列提升护理服务的新举措。
优质护理服务举措暖人心
今年，以“患者满意”为导向的系列优质护理服务举措陆续推出…十五病区护士站特设入院等待区；
九病区推出了“暖心信封”，将温暖播散在患者就医的每一个环节；
十病区从细节出发，制作了爱心服务卡；
八病区伤口小组做好了患者延伸服务，为因疾病原因无法到医院就诊患者上门换药；
儿科病区设置了儿童书架；
十五病区设置了“起搏器展示架”科普园地；
护士站办理出院结算等等活动相继展开。针对优质护理服务举措的评选活动将在年底展开，努力树立优质护理服务品牌。
推进“温暖护理单元”建设
为改善病区环境，各个护理单元通过运用五常法管理工具，开展美化护士站活动，并对全院各护理单元治疗室、仪器间用物和设备的摆放进行定位，定标识，通过服务环境的美化，营造整洁、温馨、舒适、安全、的就医环境。同时开展丰富文化墙的建设活动，展示科室医护人员团队风貌。年底护理部还将举办“最温暖护理单元”评选活动。
门诊护士当好医院“形象使者”
门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。为了“与病人见好第一面”，培养好医院的“形象使者”，护理部举办了“让您满意的门诊护士”活动，每季评选“微笑之星、温暖之星”；在门诊综合服务中心整合多项服务功能，各项手续一站解决；添置小棉被、血压测量仪、便民服务箱等满足群众需要，本着“立足小事、干好实事、解决难事”着力构建门诊服务新模式。
讲温暖故事，培养暖心护士
今年“5·12”前夕，护理部举办了“爱在心中，温暖自现，做一名有温度的护士”活动，选手用朴实的语言、真挚的情感讲述了自己和病人之间的感人故事，充分展现我院护士的美好风采，也给广大护理工作者注入了正能量，引导大家树立正确岗位目标、积极为患者服务。
加强护理服务礼仪检查，开展首问负责制。
举办护士职业人文素质培训，切实落实好首问负责制，让患者在就诊过程中,遇问有人答，事事有人管,不推诿患者，加强团队协作，提高服务意识。制定临床护理礼仪服务手册，护理服务过程中做到“五个一”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。加强对操作礼仪的培训及考核，进一步提升护理品质。
初秋是收获的季节，更是总结提升的时节，护理部将本着患者满意，服务提升的目标，进一步提高服务意识，强化服务质量，将“您的满意，我的追求”进行下去。（护理部）
