我院召开职能科室例会暨“您的满意 我的追求”推动会
8月30日下午，我院召开职能科室例会，会议围绕“您的满意 我的追求”服务品牌提升计划执行情况进行汇报和讨论。吕伯东院长、陈卫建书记出席会议，全体职能科室科主任参加会议。
今年上半年，行政片围绕职工办事的难点、痛点，通过简化优化流程，提升行政服务效能；重视民情民意，畅通沟通渠道，让职工多发声；挖掘科室品牌，树名科、立名医，让科室亮起来；发挥党建引领，深化思想教育和支部特色化建设，让基层活起来。下半年行政片将聚焦移动办事平台建设，服务行为规范，工作作风、效能与质量，志愿者基地等内容，补短板、强弱项，擦亮行政服务品牌。
医疗片“以患者为中心”进行流程改造，提高门诊服务效率，优化诊区布局流程，建立门诊“一站式”服务中心，优化导医服务；贯彻落实“首诊负责制”，推广“微笑服务”，组织多次应急演练，提高应急救治能力；设置醒目规范标识，保持环境整洁舒适，增设多项便民设施，让患者更舒心；增加预约挂号途径，推进分时段挂号，提升预约挂号率。通过打通门诊诊前、诊间、诊后信息化环节，完善服务体系，提高就医效率，切实增强老百姓的获得感。
护理片围绕“提温度”目标继续深入推进优质护理服务示范工程，推出多项服务新举措，提升患者满意度。在多个病区试点推出“病区接待处”，减少患者入院等待的忧虑情绪；发放“爱心服务卡”，写清主管医生和主管护士，让患者住院更放心；推出“暖心信封”，内置出院流程表和相关材料清单，让病人出院更省心。下半年即将开展优质护理服务举措比赛和护理单元6S管理案例评比，进一步提高服务意识，强化护理服务品牌。
后勤片多部门联合行动，整合大后勤工作资源，在企业号建“一站式”报修平台，实现互联网分类报修；组建“网格化”巡检联盟，及时发现问题，主动预防问题，推动“后勤保障”向“前勤服务”转变；制定服务标准提升方案，提高服务类外包公司的服务品质。同时开展了节能计划、作战图计划、圈圈圈计划、车畅通计划等等，全面优化医院后勤管理，努力提高服务对象的满意度。
院领导认真听取了汇报，并充分肯定了各片上半年为推进患者职工“双满意”所作的努力。吕伯东指出，当前，医院面临着医疗服务价格调整、医共体、分级诊疗、医疗控费、薪酬制度改革等新形势、新任务，在压力和挑战并存的外部环境下，医院更要做好内部管理，树品牌，强内功，增内涵，促发展。通过深入推进“您的满意 我的追求”服务计划、“最多跑一次”改革等，紧紧围绕“服务患者、服务临床”，全面进行清单梳理、流程再造和“互联网+”改造，着力补齐我院服务短板，提高“两个满意度”,提升医院综合竞争力，助力医院更好地迎接外部挑战。（办公室）
