【您的满意·我的追求】开展服务礼仪培训 提升窗口服务水平
发布时间：2018-04-20 16:53:57
小窗口,大形象。窗口是患者与医院沟通交流的第一个平台。为贯彻落实医院“您的满意，我的追求”服务质量品牌提升行动，按照医院“树品牌、拓空间、搭平台、提温度”的发展思路，全面提升医院收费窗口等部门的服务质量和服务水平，4月10中午，院财务部邀请杭州银行内训师在建科院241会议室举办了窗口人员服务礼仪培训班。本次培训班着重对窗口人员的职业形象、服务行为、服务语言加强培训，来自院财务部、门诊住院收费处、门诊办公室、服务台、志愿者等40余人参加了本次培训。
财务部主任胡格平强调：“窗口工作人员服务礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象，在今后的工作中一定要以窗口服务礼仪规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，做有修养、有品位、有风度、有魅力的医疗服务者，来迎接我们的患者，为医院赢得口碑。”
培训后窗口人员纷纷表示，不仅充分认识到了职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也明白了窗口对增进医患双方相互理解和信任、促进后续流程顺利开展的重要意义，进一步增强了职业使命感和责任感。（财务部 张津）
