“您的满意，我的追求”——医院全面启动服务质量品牌提升年活动
4月4日，医院召开全院党政工团干部大会，全面启动“您的满意，我的追求”服务质量品牌提升活动。院长吕伯东作动员讲话，纪委书记宋建华作工作部署，会议由党委书记陈卫建主持。院领导班子成员，全体中层干部、支部书记参加会议。
会议提出，本次活动将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻全国卫生与健康大会精神，主动落实“最多跑一次”改革、进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)和健康浙江工作部署，服务医院“两个高水平”发展目标，结合“树品牌、拓空间、搭平台、提温度”和“三甲”复评等重点工作，以患者为中心，弘扬红船精神，坚持问题、需求和效果三个导向，重点突破、带动全局，把“您的满意、我的追求”服务理念体现到各个重要领域和关键环节的改革中去，持续提升服务质量与品牌，增强职工和患者的获得感、满意度。
会议强调，开展“您的满意、我的追求”服务质量品牌提升活动，既是适应医疗发展新形势新要求，提升质量树品牌的有力举措，更是应对医院满意度“一高一低”实际，优化服务提温度的重要抓手，活动面向全院党政工团各个层面，涉及临床、行政和后勤各个领域，以提升服务质量、优化服务流程和改善服务环境切入点，践行“患者的满意是临床的追求，临床的满意是行政、后勤的追求”。“您的满意，我的追求”活动是一项实事工程，要围绕医院发展大局，聚焦大多数职工最关心、最直接、最现实的问题，聚焦医院现有条件下能办的事情，在调查研究基础上精准施策，把患者、职工高兴不高兴、满意不满意作为唯一的评判标准。在工作方式方法上要实行首问负责制，以“马上就办”的工作作风，做到件件有着落、事事有回音，杜绝“四风”新表现，让大家看到变化、得到实惠。
吕院长要求，全院职工都是新时代的见证者、参与者、实践者，也是医院改革发展最大的受益者，在工作上要筑牢“以临床为中心”“以患者为中心”，在实践中要比学赶超争当标杆，力争通过本次活动，努力打造一所服务流程更精简、办事效率更高、环境更整洁舒适、患者满意度和职工获得感更强、更有温度的医院。（院办）
