加强优质服务领导力——我院举办第三次中层干部管理培训班
发布时间：2018-04-10 11:31:40
随着我院等级医院的评审结束，越来越多的医院教职工认识到优质服务对于医院发展的重要意义，更迫切地需要服务理念的塑造。为了加强我院教职工，特别是中层干部的优质服务领导力，提升医院整体服务水平。我院于7月17日举办第三次中层干部管理培训班，此次培训的主题为——《医院优质服务领导力》
此次培训的主讲是复旦大学医院管理研修项目高燕萍顾问。她主要围绕医院优质服务工程的开展、创建现代医院优质服务体系等方面进行了展开。在授课过程中，高燕萍顾问深入浅出地从患者的角度阐述了医院应如何围绕患者考虑，提升服务质量。她引用了大量国内外受到患者好评的医院为实例，使我院中层干部直观感受到服务在于细节、服务在于用心。同时，她也从医院自身发展的角度，提出了医院的优质服务的基础在于医院各项流程、制度、体系的完善，医院在强化服务的过程中要注意自身定位，才能不断提高医院的服务价值。
通过此次培训，我院中层干部深刻感受到，医院的发展离不开患者的支持，患者的支持体现在医院的服务。在今后的工作中要将此次培训的收获和“三好一满意”活动相结合，为患者带去更好的服务。
