浙江中医药大学附属第二医院两院区114热线托管服务院内议价公告
一、采购人名称：浙江中医药大学附属第二医院
二、采购项目名称：浙江中医药大学中心两院区114热线托管服务
三、采购项目编号：HQ-2026-014
四、采购方式：院内议价
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）进行议价，欢迎国内合格的供应商前来参加。
五、采购内容
（一）服务要求
为浙江中医药大学附属第二医院提供热线托管服务，服务覆盖区域为两院区。
服务号码与功能 | 总机转接：承接热线来电，提供人工总机转分机服务，分机信息需配合实时更新； |
服务时间 | 全年无休，提供7 天 ×24 小时人工坐席服务，无间断响应来电需求。 |
(1) 人工服务规范：坐席人员需使用采购人指定话述接听来电，语言规范、态度专业，准确理解用户需求并完成转接或查询服务。
(2) 数据交付要求：每月提交《热线呼叫量报表》《转接电话报表》，内容需包含来电总量、接通率、转接成功率、未接通原因等核心数据；对医院提出疑义的来电，需提供对应录音文件，录音保存期限不少于1 个月，且可随时调取核验。
(3) 平台技术要求：需基于具备 “软交换、VoIP、CTI 技术” 的综合信息服务平台，实现语音与数据同步、多终端接入（固定电话、移动电话等），支持跨运营商（移动、联通、电信等）来电接入。
（二）商务要求
1、报价：报总价。本项目总预算4.9万元，报价总价合计不得超过4.9万元，否则视作无效报价报价。
2、现场勘查：本项目不统一组织现场踏勘。
3、服务期：1年。
六、供应商资格条件
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
七、响应文件
每页需加盖单位公章，一式叁份，密封保存（供应商的联系方式请在封面空白处标注）。
1、单位介绍信或法定代表人授权书；
2、营业执照复印件，相关服务资质证明；
3、类似服务业绩证明材料（2023年1月1日起至今）；
4、服务方案及相关服务承诺（包括管理模式、人员配置、服务方案、应急预案等）；
5、其他可提供的服务内容与承诺；
6、文件提交截止时间：2026年11月9日17时00分（北京时间）；
7、文件提交地址：浙江中医药大学附属第二医院潮王院区7号楼102室。
八、院内议价情况
1、时间：2026年11月10日，下午2:00；
2、地址：浙江中医药大学附属第二医院潮王院区（潮王路318号）7号楼102室。
九、综合评分法
类别 | 评分标准 | 分值 |
资信、技术及 商务部分 | 本项目以投标人所提供的以下证明文件作为评分依据： 1. 基础经营资质证书：业务经营许可证、非经营性互联网信息服务备案证明； 2. 信息安全管理类证书：ISO 27001 信息安全管理体系认证、网络安全等级保护备案证明； 3. 质量管理与服务能力类证书如ISO 9001 质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证； 4. 行业专项资质：呼叫中心业务经营许可证。 | 16 |
投标人自2023年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有同类项目业绩的，每提供一个业绩证明材料得2分；最高得4分。 注：须提供完整合同复印件加盖公章，未提供不得分 | 4 | |
根据服务方案响应度、服务质量保障能力进行评判。 | 25 | |
根据技术与数据安全保障情况进行评判。 | 25 | |
价格部分 | / | 30 |
十、质疑
供应商认为采购公告、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
供应商应知其权益受到损害之日，是指：
1、对采购文件提出质疑的，为收到（或发布）采购文件之日。收到采购文件之日起至响应截止时间止不足七个工作日的，应当在响应截止时间前提出；
2、对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
3、对采购结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
联系人：朱老师；联系电话：0571-85267043、18072702559
浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）总务科
2026年11月2日
