根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）就 “两院区 114 热线托管服务” 项目组织院内议价，欢迎国内合格供应商参与。

一、项目概况

1. 项目名称：两院区 114 热线托管服务项目

2. 项目编号：HQ-2025-025

3. 采购方式：院内议价

4. 预算金额：总预算 4.95 万元（投标报价总价不得超过此金额，否则视为无效报价）

5. 项目服务内容：为浙江中医药大学附属第二医院提供热线托管服务，服务覆盖区域为两院区。

6. 项目服务要求

(1) 人工服务规范：坐席人员需使用甲方指定话述接听来电，语言规范、态度专业，准确理解用户需求并完成转接或查询服务。

(2) 数据交付要求：每月提交《热线呼叫量报表》《转接电话报表》，内容需包含来电总量、接通率、转接成功率、未接通原因等核心数据；对医院提出疑义的来电，需提供对应录音文件，录音保存期限不少于1 个月，且可随时调取核验。

(3) 平台技术要求：需基于具备 “软交换、VoIP、CTI 技术” 的综合信息服务平台，实现语音与数据同步、多终端接入（固定电话、移动电话等），支持跨运营商（移动、联通、电信等）来电接入。

二、供应商资格条件

1. 基本资质：具备合格供货商资质的法人单位；

2. 法定要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

(1) 独立承担民事责任能力：具备独立法人资格，能独立承担民事责任；

(2) 商业信誉与财务状况：具有良好商业信誉及健全的财务会计制度；

(3) 履约能力：具备履行合同所需的设备及专业技术能力；

(4) 税收与社保：有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(5) 无违法记录：近 3 年（参加政府采购活动前）经营活动中无重大违法记录；

3. 特定要求：本项目不接受联合体磋商，不允许分包或转包。

三、响应文件要求

响应文件需每页加盖单位公章，一式两份（正本 1 份、副本 1 份），密封提交（密封袋需加盖单位公章），包含以下内容：

1. 单位介绍信（附经办人身份证明）或法定代表人授权委托书（附授权代表身份证明）；

2. 营业执照复印件及与本项目相关的服务资质证明文件（如适用）；

3. 服务响应承诺（包括但不限于服务响应时间、服务期限保障、质保措施等）；

4. 报价表（按本公告 “项目内容” 逐一报价，可报单价或折扣价，需明确最终总价）；

5. 类似服务业绩证明材料（2022 年 1 月 1 日至投标文件递交截止日，需提供合同复印件，合同内容应体现项目名称、服务内容、签订时间等评审要素）；

6. 其他可补充的服务内容及承诺材料。

四、响应文件提交信息

1. 截止时间：2025 年 10 月 21 日 17:00（北京时间，逾期送达或未密封的文件不予受理）；

2. 提交地址：杭州市拱墅区潮王路 318 号 浙江中医药大学附属第二医院 7 号楼 102 室。

五、议价安排

1. 时间：另行通知（将通过电话或邮件告知各供应商）；

2. 地址：杭州市拱墅区潮王路 318 号 7 号楼 102 室。

六、评审办法

综合评分法，评分标准如下表：

七、质疑处理

供应商若认为本采购公告、采购过程或采购结果损害自身合法权益，可在知道或应知权益受损之日起 3 个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑（质疑材料需加盖单位公章，并附相关证明材料）。

“知道或应知权益受损之日” 界定如下：

1. 对采购文件质疑：自收到或知晓采购文件之日起；若收到文件至响应截止时间不足 3 个工作日，需在响应截止时间前提出；

2. 对采购过程质疑：自对应采购程序环节结束之日起；

3. 对采购结果质疑：自成交结果公告期限届满之日起。

采购单位联系方式：

联系人及电话：总务科 0571-85267043；刘老师 15257128487

浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）

                                                 2025年10月15日