为准确获取、分析并改进医疗服务及管理中存在的不足，着力于优化服务流程、改进服务方式和提升服务绩效，认真落实管理部门决策部署，经研究决定将2021年度患者和员工满意度测评项目委托第三方专业调查机构完成。现就服务项目以询价的方式进行公开采购，欢迎各潜在响应服务商前来参与。

一、采购内容：2021年度患者和员工满意度测评第三方委托服务

二、采购方式：院内询价

三、采购项目概况：根据国家卫健委平台患者满意度调查问卷、浙江省三甲评审关于患者满意度、员工满意度指标要求，并结合医院建设目标，设计完成多维度全方位的门诊患者和员工满意度测评指标体系，组织实施评价活动。

四、服务内容：

开展不少于400名门诊患者、400名住院患者及200名员工满意度测评调查，完成并提交浙江中医药大学附属第二医院患者及员工满意度评测报告一式五份，帮助医院准确获取、精准分析医疗服务及运行管理中存在的不足，并提出可行性建议，以促进医院的进一步发展。

五、采购控制价：五万元（报价超过预算价作无效响应处理）

六、询价人资格要求： 

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2、不接受联合体投标，本项目不允许分包、转包。

七、截止时间、时间及地点

有意参与本次询价的响应人请按照询价文件要求，将密封的投标书（1正本2副本）在2021年04月30日下午14:30前以派人或邮寄方式送达标书。过期视为自动放弃。

联系人及联系方式：彭老师 0571—85288245

地点：浙江省杭州市拱墅区潮王路318号浙江中医药大学附属第二医院采购中心

八、询价文件组成内容（格式见附件）：

询价文件分为资格证明文件和商务文件2部分，需包装密封完整，并在包装袋封面分别注明采购项目名称、编号、响应人名称（加盖公章）、联系人及电话。密封时在封口及相关部位加盖响应人单位公章。

1.资质文件材料：①响应人基本情况表（格式详见附件）；②营业执照副本复印件；③税务登记证副本复印件；④法定代表人（或负责人）身份证复印件；⑤委托代理人身份证复印件；⑥法定代表人（或负责人）授权书（格式详见附件）；⑦服务承诺书（格式详见附件）；⑧报价人认为需要提供的其他材料。

2.  商务文件主要包含：

①报价一览表（格式详见附件）。

②服务方案

1）对本项目的总体要求的理解；

2）对应采购项目的需求做出的针对性的技术和服务解决方案；

3）项目实施时间计划和保障措施；

4）项目负责人及专职实施人员的安排和详细情况；

5）近三年（2018年1月至今）类似服务业绩表（需附合同或中标通知书）；相关各类资格证书等；

6）特殊状态或情形的应急预案；

7）额外服务承诺（格式详见附件）

8）认为需要补充的其他文件

报价人提供的各种复印件需加盖单位公章。

报价人必须按上述要求提供询价文件，所提供的资料必须真实、齐全，如未按要求按时提供真实、齐全的有关资料，将导致资格审查不合格。

九、评标方法：综合评标法（总分100分=商务报价15分+资信及技术85分）

（一）商务报价（15分）：

报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为15分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×15分。

（二）资信及技术分（85分）：

十、联系方式

联系人： 彭老师

联系电话：0571-85288245

地点：浙江省杭州市拱墅区潮王路318号浙江中医药大学附属第二医院采购中心

浙江中医药大学附属第二医院

2021年4月26日

 附件.doc