随着医院吹响“您的满意 我的追求”专项行动号角，院团委积极响应并立即行动，制定了专项行动方案并且结合“我的科室我骄傲”活动不断细化，开展了一系列活动。

一、加强“新动联盟”志愿者服务队伍建设，创新服务模式和方式

1、服务零距离，就诊少排队

学生志愿者在自助服务区前导医服务

“小伙子，市民卡能用这个机器充钱吗？能挂号吗？”门诊大厅的自助服务区前，五十多岁的陈阿姨茫然地问。

“阿姨，别着急，我来帮您，很简单的……”一旁的志愿者小金热情地回答，并立刻着手操作了起来。片刻，陈阿姨便拿着单子开开心心就诊去了。

社会志愿者在陪同一位盲人就诊

在患者就诊过程中，志愿者是患者接触的第一类人群，每天就诊高峰期，“红马甲”们准时出现在门诊的自助服务区，他们为门诊患者提供包括导医、导诊、咨询、秩序维护、自助取号、取单、就诊结算、患者情绪疏导等服务，确保了每日高峰流量患者得到及时、顺畅的诊治。而因为他们的帮助，不会操作的人也再不用“望机兴叹”，得以畅享信息化医疗带来的便捷，减少在窗口了排队的麻烦。

放射科开设了取片、取单自助服务区，并安排一名志愿者，指导患者使用自助服务机，简化了患者以往取片取单时繁琐查找的流程，缩短就诊时间。

同时，志愿者服务工作得到了党支部的大力支持，许多党员医护都加入到志愿服务的队伍中。每天上午，党支部都会安排一位党员到志愿服务岗进行服务。

志愿者们在服务中总结经验，优化一切可以利用的资源。他们说：“能让患者的整个就医环节和体验都变得通畅舒心是我们最开心的事！”

今年以来，在院领导的支持、院团委组织下，志愿者工作发展迅速。2018年志愿者团队逐渐壮大，由社会志愿者、学生志愿者和志愿者品牌组成的团队，现在已达到近150人。今年新增一个品牌志愿者项目，目前共有6个特色品牌志愿者团队。

2、下社区，进学校…志愿服务走到群众身边

志愿者品牌团队由专业的医护团队组成，他们会利用节假日时间，定期下到基层社区或周边学校、敬老院等，根据团队的特色开展不同主题的健康讲座及义诊咨询等服务，提高市民的健康知识水平，为他们带来免费的优质医疗体验。

手术室青年文明号的医护团队来到周边的文理小学、滨兴小学、星澜小学，为学校师生进行了心肺复苏识的培训

多个科室组成的医护团队，来到德清，为当地市民提供义诊服务

贴近患者、贴近群众的医院志愿服务，能够给予患者更多的人文关怀和心理支持，很好地弥补医院医疗服务的不足，还可适时充当医院与患者之间的沟通桥梁，缓和紧张的医患关系，对延伸补充医院管理和医疗服务，促进医院和谐发展有着积极作用。

今后，医院也将继续推进志愿者服务常态化建设，转变服务理念，以患者需求为导向，从点滴小事做起，努力构建就诊更为便利、沟通更为有效、体验更加舒适的服务新模式。

3、立制度、强责任、活服务、重激励，团委为志愿者做好后勤服务

5月，团委积极健全和完善志愿者各项规章制度，征集意见、制定活动方案；倾听志愿者意见，改善激励方案；成立志愿者管理部，强化责任担当；把志愿者放给科室安排，不加干预，让志愿者真正站着有需要的地方；用一系列的措施，团委积极做好后勤服务，让志愿者能在我院安心、用心、开心的进行服务。

在全院青年文明号开展优化服务活动，助力“最多跑一次”

1、优化流程，助力“最多跑一次”

布置争创国家级青年文明号创建集体开展“优化至少一项流程”，助力“最多跑一次”活动。目前，门诊西药房已经上报了“未取药患者电话通知上门送药”服务项目。

2、亮徽章、亮身份、亮服务承诺“三亮”活动

在各青年文明号中开展了亮徽章、亮身、亮服务承诺的“三亮”活动，要求各青年文明号集体必须开展，目前各青年文明号都已积极开展。

三、在全院开展各种文化活动，展现科室的专业性、特色性、创新性和人文性，树立文化服务新风向。

1、开展“话使命·亮初心”青年演讲赛

院团委高度重视青年的思想道德建设，教育广大团员青年要坚定理想信念，传承民族美德，将树立正确的人生观、价值观作为团组织的长期重要工作任务。通过开展“话使命·亮初心”青年演讲比赛，让广大青年牢记使命，不忘初心，把用心服务病患的医学誓言镌刻在心！

2、开展“一科一特”微视频制作活动

“酒香还怕巷子深”，为了让科室展现出自己的专业性、特色性、创新性和人文性，团委在全院开展了“一科一特”的微视频制作活动，让科室活起来，展示出来，让服务更加鲜活！

 金秋迎国庆，今年已过大半，院团委在“您的满意·我的追求”的工作中一直在前进，一直在努力，虽然需要改进的地方还有很多，我们将一直秉承用心付出，细心做事，真心关爱的理念，继续做好“提温度”和“最多跑一次”的排头兵！